Verificering afvist hos Revolute Casino? Årsager og løsning

Hvorfor bliver dine dokumenter afvist?

En afvisning betyder næsten aldrig, at casinoet mistænker dig for noget. Den betyder, at kontrolløren ikke kunne læse eller bekræfte det, du sendte. Revolute Casino kører på en licens fra Curaçao, og den forpligter siden til at fastslå, hvem der spiller, før der udbetales. Kan en medarbejder ikke se dit fulde navn, din fødselsdato eller din adresse tydeligt, bliver sagen sendt tilbage — uanset hvor ærligt dit dokument er.

Verificeringen sammenholder tre ting: din legitimation, dit adressebevis og de oplysninger, du selv gav ved registreringen. Passer bare ét felt ikke sammen, stopper tjekket. Det klassiske eksempel: du tastede dit navn med et mellemnavn ved registreringen, men dit kørekort viser det uden. For dig er det samme person. For systemet er det to forskellige.

De fleste afvisninger falder i tre kurve. Billedet er for dårligt til at læse. Dokumentet er udløbet eller for gammelt. Eller oplysningerne stemmer ikke overens. Kender du kurven, ved du også, hvad du skal rette.

Til verificeringen bruger Revolute Casino to slags dokumenter. Legitimation bekræfter, hvem du er — pas eller kørekort med billede, navn og fødselsdato. Adressebevis bekræfter, hvor du bor — typisk en forsyningsregning eller bankopgørelse med dit fulde navn og din adresse. Mangler du at uploade det ene, afvises hele tjekket, selv om det andet er perfekt. Send derfor begge dele fra start, så slipper du for en ekstra ventetid, alene fordi et dokument manglede i køen.

Ved kortbetaling gælder en ekstra regel: casinoet beder om både for- og bagside af kortet. Her afvises upload tit, fordi spilleren har sløret for meget eller for lidt. Du skal vise de første seks og sidste fire cifre samt din underskrift, mens de midterste cifre og CVV skal dækkes. Dækker du alt, kan kortet ikke bekræftes. Dækker du intet, uploader du følsomme data uden grund.

Sådan retter du fejlen og sender igen

Selve gentilsendelsen tager få minutter, når du ved, hvad kontrollen leder efter. Følg trinene i rækkefølge, så rammer du sjældent en ny afvisning.

1. Læs afvisningsbeskeden. Revolute Casino oplyser som regel, hvilket dokument der fejlede og hvorfor. Start der — ret det konkrete problem frem for at uploade alt forfra.
2. Fotografér i dagslys. Læg dokumentet fladt på et mørkt bord, og tag billedet lige ovenfra uden blitz. Blitz giver refleks hen over navnet, og skrå vinkler skærer hjørner væk.
3. Vis alle fire hjørner. Beskær ikke billedet. Kontrollen vil se hele dokumentet, inklusive kanten og udløbsdatoen.
4. Tjek at navn og adresse matcher din konto. Står der noget andet på dokumentet end i din profil, så ret profilen, inden du uploader igen — eller kontakt support, hvis feltet er låst.
5. Brug et adressebevis fra de seneste tre måneder. En forsyningsregning eller bankopgørelse med dit navn og din fulde adresse dur. En regning fra sidste år gør ikke.
6. Send filen i god opløsning. JPG eller PDF, gerne 2-5 MB. For små filer bliver grynede, når medarbejderen zoomer ind.
7. Upload igen via kontoen og vent. Behandlingen tager op til cirka 48 timer. Send ikke det samme dokument tre gange i træk — det lægger blot flere kopier i køen.

Et sidste råd, der sparer en runde: åbn dit eget billede på fuld skærm, før du sender. Kan du ikke selv læse dine cifre uden at knibe øjnene sammen, kan kontrolløren heller ikke.

De hyppigste årsager til afvisning

Tabellen samler de afvisninger, spillere oftest støder på, og hvad der løser hver enkelt. Find din situation, og gå direkte til rettelsen.

Læg mærke til, at over halvdelen af rækkerne handler om billedkvalitet, ikke om dokumentet i sig selv. Det er godt nyt: den slags retter du på to minutter med en telefon og et vindue med lys.

Hvad gør du, hvis afvisningen bliver ved?

Har du sendt korrekt igen og stadig fået nej, er det tid til at tale med et menneske. Skriv til livechatten, som er åben døgnet rundt, og bed konkret om at få oplyst, hvilket felt der stopper tjekket. Support svarer blandt andet på dansk, så du kan forklare din sag på dit eget sprog.

Vær præcis, når du skriver. "Min verificering blev afvist" hjælper ingen. "Mit adressebevis blev afvist to gange, det er en elregning fra juni med mit navn og adresse — hvad mangler I?" giver medarbejderen noget at arbejde med. Spørg direkte, om et andet dokumenttype accepteres, hvis dit sædvanlige bliver ved med at fejle.

Nogle gange skyldes den vedholdende afvisning en uoverensstemmelse, du ikke selv kan rette — for eksempel et navn, der står forskelligt på pas og bankkort. Her kan support som regel notere forklaringen manuelt eller bede om et ekstra dokument, der binder de to sammen. Det kan tage en ekstra runde, men det låser sagen op.

Føler du dig kørt fast, kan du altid trække vejret og bruge de danske hjælpelinjer. StopSpillet tilbyder gratis og anonym rådgivning om spil, og Spillemyndigheden fører tilsyn med markedet. De behandler ikke din KYC-sag hos casinoet, men de er der, hvis spillet begynder at fylde mere end det skal. Verificeringen er trods alt bare et led — den afgør ikke, om du bør spille i dag.

Ofte stillede spørgsmål om afvist verificering

Vil du undgå hele bøvlet næste gang, så læs hvorfor casinoet overhovedet beder om ID, eller se de betalingsmetoder, der påvirker, hvornår KYC udløses.