Revolute Casino kundeservice — kontakt og åbningstider

Kanaler til at kontakte support

To veje ind til supporten er faste: livechat og e-mail. Begge er åbne 24/7.

Livechatten finder du som en knap eller et ikon nederst i hjørnet, når du er logget ind. Den er hurtigst til alt, der haster — en indbetaling der ikke er dukket op, en bonus der ikke blev aktiveret, eller et login der driller. Du skriver, en agent læser med, og samtalen kører i realtid. Du kan holde vinduet åbent og fortsætte med at surfe imens. Er du ikke logget ind, kan du stadig åbne chatten fra forsiden og opgive din registrerede e-mail, så agenten kan slå kontoen op.

E-mail passer bedre til det, der kræver dokumentation. Skal du sende billeder af legitimation, en skærmoptagelse af en fejl eller en klage med flere detaljer, så har e-mailen plads til vedhæftninger og et skriftligt spor, du kan gemme. Skriv din brugerid eller den registrerede adresse i beskeden, så finder agenten din konto med det samme. Send helst fra den adresse, kontoen er oprettet med — det sparer et led i identitetstjekket. Et godt emnefelt hjælper også: skriv "Udbetaling afventer" frem for bare "Hjælp".

Supporten dækker flere sprog: engelsk, polsk, tysk, italiensk, norsk og dansk. Vælger du dansk, undgår du misforståelser om beløb, frister og krav. En hjælpecenter-sektion med ofte stillede spørgsmål findes også, og den løser en del af de almindelige tvivlsspørgsmål, før du overhovedet skriver til nogen. Kig der først, hvis dit spørgsmål handler om standardting som omsætningskrav eller minimumsbeløb — så slipper du for ventetiden helt.

Der er ikke oplyst et offentligt telefonnummer, så regn med livechat og e-mail som de reelle kanaler. Det er også de to, denne guide bygger på.

Svartider fordelt på kanal

Hvor længe du venter, afhænger af kanalen og af, hvad sagen drejer sig om. Tabellen nedenfor giver et realistisk billede — ikke et løfte, men et pejlemærke.

Et par ting påvirker ventetiden. Verificering og udbetalinger behandles inden for 0–48 timer, og selve KYC-tjekket kan tage op til cirka 48 timer, før dokumenterne er godkendt. Spillere melder dog om, at det i praksis nogle gange trækker længere ud, især i travle perioder. Ligger din sag hos et betalingsteam frem for hos chat-agenten, så tæl i timer og døgn frem for i minutter.

Tidspunktet spiller også ind. Selvom kanalerne er åbne hele døgnet, er trykket typisk størst om aftenen og i weekender, hvor flest spiller. Skriver du en rolig formiddag på en hverdag, går det som regel hurtigere. Og husk: chat-agenten kan svare på, hvor din sag ligger, men han kan ikke i sig selv fremskynde en udbetaling, der venter på et betalingsteam. Selve behandlingstiden hører du mere om i vores gennemgang af betalinger og udbetalinger.

Oplysninger du bør have klar

Du får hurtigere hjælp, når agenten ikke skal grave efter grundlæggende data. Saml det her, før du skriver:

• Din brugerid eller det brugernavn, du oprettede kontoen med.
• Den e-mailadresse, kontoen er registreret på — skriv fra den, hvis du kan.
• Dato og cirka klokkeslæt for det, der gik galt (fx en indbetaling eller et udbetalingsforsøg).
• Beløbet og betalingsmetoden, hvis sagen handler om penge. Minimum for både indbetaling og udbetaling er 10€, så små beløb er også relevante at nævne.
• Et skærmbillede af fejlmeddelelsen eller kvitteringen, hvis du har et.

Handler henvendelsen om verificering, så hav dine dokumenter parat: legitimation som pas eller kørekort, et adressebevis som en forsyningsregning, og ved kortbetaling for- og bagside af kortet. Sender du dem rigtige og læsbare første gang, undgår du en ekstra runde frem og tilbage. Læs mere i vores oversigt over betalingsmetoder, hvis du er i tvivl om, hvad den enkelte metode kræver.

En sidste ting: hold en rolig, konkret tone. "Min udbetaling på 200€ via kort blev sendt i går kl. 14 og er stadig markeret som afventende" giver agenten alt, hvad han skal bruge. "Der sker ikke noget" gør ikke. Jo mere præcis den første besked er, jo færre runder frem og tilbage. Handler sagen om en bonus, så nævn hvilken det er og hvor langt du er nået i omsætningen — kravet ligger på x40–x45 for bonusmidler, og det forklarer ofte, hvorfor en gevinst endnu ikke kan hæves.

Sådan når du hurtigt frem til et menneske

Automatiske svar og FAQ-links er fine til det enkle. Er din sag mere end det, så er der en hurtig vej udenom.

Start i livechatten frem for e-mail, når det haster. Skriv kort og præcist i din første besked, hvad sagen drejer sig om, og at du gerne vil tale med en agent. Nogle chatvinduer indleder med en bot eller en menu; svarer du med en konkret beskrivelse frem for et enkelt ord, kommer du typisk hurtigere videre til en medarbejder. Undgå at sende ti korte beskeder efter hinanden — én samlet forklaring rykker sagen længere.

Får du et standardsvar, der ikke passer på dit problem, så sig det direkte: forklar hvad du allerede har prøvet, og hvad du stadig mangler. Hører sagen hjemme hos et andet team, for eksempel betaling eller verificering, kan chat-agenten oprette en sag og sende den videre. Bed om et sagsnummer eller en reference, hvis du får det tilbudt — så kan du henvise til den samme sag næste gang uden at starte forfra.

Kommer du ingen vegne, og drejer det sig om penge eller en formel klage, så flyt over på e-mail og skriv hele forløbet ned med datoer, beløb og hvad du har fået at vide indtil nu. Et skriftligt spor er lettere at eskalere. Vil du læse om, hvordan siden håndteres samlet, kan du kigge forbi vores side om Revolute Casino.

Ofte stillede spørgsmål